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Definición de Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.

La satisfacción que un cliente siente al respecto de un producto o servicio que consume porque cumple con sus demandas y expectativas

Es decir, se trata de la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró, ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.

Cabe destacar, que la satisfacción del cliente es el resultado directo entre la comparación del rendimiento percibido en el producto o servicio con las expectativas que presentaba.

El objetivo a cumplir es lograr la satisfacción

Por lo expuesto, la cuestión de la satisfacción del cliente resulta ser una de las metas comerciales a las cuales cualquier empresa que comercializa productos y servicios debe aspirar, dado que el cumplimiento de la misma será determinante para que el cliente vuelva a elegir el servicio, reincida en la compra del mismo o hasta lo recomiende a sus amigos y familiares porque siente que lo ha satisfecho.

Cuando un producto o servicio cumple con aquello que promete y encima ofrece un precio razonable para el consumidor, éste, no dudará a la hora de volver a inclinarse por él y ni hablar si el mismo excede en demasía lo que se esperaba de él, tal situación hará que el cliente se convierte en absoluto fanático y no solo siga comprando el producto o servicio sino que además lo recomendará a su entorno.

Entonces, satisfacer correctamente al cliente sin lugar a dudas se erige como LA clave del éxito comercial de una empresa, por tanto, el departamento de marketing, encargado generalmente de este tópico, deberá poner especial cuidado e hincapié en esta cuestión imprescindible y NO defraudar al cliente.

Un adecuado servicio de atención al Cliente garantiza la satisfacción

En tanto, existen algunas maneras, tips básicos, para conseguir la tan ansiada satisfacción del cliente, como ser: que el producto ostente calidad, cumplir con la promesa de venta, ofrecer un adecuado servicio del cliente que contribuya a la solución de los inconvenientes en caso de presentarse, lo que incluye, rápida atención del problema y también el ofrecimiento de servicios adicionales, como ser entrega a domicilio, atención telefónica, garantía, entre otros.

Justamente para cumplir efectivamente con el punto de la satisfacción es que las empresas deben ostentar un eficiente servicio de atención al cliente, al cual los usuarios, clientes, puedan dirigirse cuando tienen alguna problemática vinculada al uso del producto o servicio, para realizar alguna consulta sobre el funcionamiento en general, entre otras.

El servicio de atención al Cliente es habitual entre las empresas grandes que ofrecen servicios y venden productos de consumo masivo, tal es el caso de telefonía móvil y fija, de internet, de agua, luz, gas, entre otros.

Las mismas provén y ponen a disposición este servicio para relacionarse con sus clientes de modo directo y podrá ayudarlos en el logro de la satisfacción del producto o servicio que les ofrecen.

Es un recurso ciertamente eficaz a la hora mantenerse en contacto con los clientes porque además de recibir un reclamo pueden saber cuál es el sentimiento y la opinión del Clinte sobre el producto, qué deberían mejorar, cómo sienten que los trata el servicio de atención al cliente cada vez que se comunican, entre otras cuestiones.

Este servicio se brinda por la vía telefónica esencialmente, aunque también está la opción presencial en alguna oficina comercial, pero también se ofrecen otras vías de atención que incluyen a las nuevas tecnologías como es el mail, el chat online, entre otras.

Si se logra un buen vínculo con los clientes la empresa tendrá una ventaja frente a la competencia, sin dudas.

O sea, un producto puede ser similar al que ofrece el competidor en todo sentido, pero si la atención del cliente es la mejor, esto inclinará la balanza a su favor.

Contener, atender a las necesidades y reclamos, entre otros, es el objetivo de este servicio.

Pero además no se puede soslayar el aspecto emocional que normalmente acompaña al reclamo y por caso es que es necesario que los profesionales que ocupan este sector sepan manejar tanto a un cliente contento como a uno enojado.

El buen modo, el saber escuchar, y dar respuestas claras ayudarán en este sentido.

 
 
 
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